Wie gut sind Hotlines?

Wenn ich irgendwo eine kostenpflichtige Servicenummer sehe, stellen sich meine nicht bis kaum vorhandenen Nackenhaare auf, denn ich male mir bereits aus, wie ich in der Warteschleife stecke und mir Musik anhöre. In manchen Warteschleifen wird man auch von edler Firmenwerbung berieselt, damit man nach einer halben Stunde noch weiss, mit wem man telefonieren wollte. Der neueste Schrei sind diese 0900 Nummern, bei denen sich der Anbieter die Preise selber aussuchen kann.

Ich war in so einer Hotline drin und musste meinen Namen sagen. Mein Deutsch ist nicht von schlechten Eltern, aber die technisch angereicherte Frau in der Leitung verstand meinen Namen erst beim achten Mal. Jetzt kam ich in die Verlegenheit, weiterzumachen und nannte dreimal hintereinander brav meine Kundennummer. Bitte, diese Hotline ist lernfähig, dachte ich. Wenn man in der Leitung klebt, bereits die erste Hürde hinter sich hat, überlegt man sich den Ausstieg gut, denn immerhin ist bereits Geld ohne jede Leistung geflossen.

Als die freundliche Stimme endlich soweit war, mich mit einem freundlichen Mitarbeiter zu verbinden, war ich nervlich am Limit, aber man lässt sich dies ja nicht anmerken. Der freundliche Mitarbeiter fragte nach meinem Namen, meiner Kundennummer und meinte dann unhöflich: Ich verbinde sie weiter. Nein, rief ich, aber da stand ich auch schon wieder vor dieser technischen Frau, die sich meinen Namen nicht merken konnte. Ich gab auf und kündigte meinen Vertrag.

In der Vertragskündigung stand, ich sollte zur Freischaltung eine 0900 Nummer anrufen. Ich hatte leider nichts dazugelernt und stand in der Warteschleife der Hotline. Als ich erneut nichts erreichte, schickte ich meine Kündigung per eingeschriebener Post weg, und voila, ein Wunder geschah. Ich wechselte den Anbieter und bin jetzt glücklicher All Inkl Kunde, denn die haben keine lästigen Hotlines.

Übrigens hat die Wirtschaft dazugelernt. Man darf die Kunden nicht mehr zahlend in der Warteschleife halten, und die akustische Kundenregistrierung darf auch nicht mehr so schleppend vorangehen. Wer hält sich eigentlich dran? Und wie sehen die Leistungen aus? Bitte, jeder kann in einem Callcenter arbeiten und Anrufe entgegen nehmen, wenn seine Frustrationstoleranzgrenze hoch genug angesiedelt ist. Ach ja, die 0180 Nummern sind etwas billiger.

Hotlines für alle Fälle, für jedes Bedürfnis

Bitte, es muss nicht immer negativ zugehen, wenn man von Hotlines und Servicenummern spricht. Die 0800 Nummern sind beispielsweise gratis. Ich kenne übrigens auch positive Hotlines. Kennen Sie die ganzen Telefon Hotlines, welche für Umfragen aller Art zur Verfügung stehen? Jetzt existiert auch eine Hotline, bei der man anrufen kann, um zu erzählen, was uns ärgert. Diese Ärger Hotline liegt doch absolut im Trend, was! Ein österreichischer Radiosender hat sich diese Idee einfallen lassen. Übrigens sind diese Telefonhotlines nützlich für Sie, lieber Besucher.

Sie dienen der Marktforschung, zeigen auf, was die Menschen wollen und sie bewegt, helfen uns dabei, neue Produkte und Dienstleistungen am Markt zu plazieren und sagen, was die Mehrheit der Menschen denkt. Das hilft Ihnen, lieber Besucher. Mittlerweile gibt es ja Hotlines für jedes Bedürfnis. Wer einen Partner sucht, ruft bei einer Flirthotline an, wer dick ist, ruft die Diäthotline an, und wem langweilig ist, der ruft bei der Freizeithotline an.

Für alle Notfälle existiert die Kummernummer, und für die Spassvögel haben wir den örtlichen Karnevalsverein. Hinter all diesen Hotlines stecken Leute, die sich alles anhören müssen, was der Anrufer loswerden möchte. Die müssen Ohren wie Elefanten besitzen, wenn sie das alles hören . Wenn Sie gerade auf Jobsuche sind, einige Hotlines zahlen wirklich sehr gut, nur so am Rande erwähnt.